培訓(xùn)很重要，但現(xiàn)實很尷尬 培訓(xùn)是提高保安隊員職業(yè)能力的一個重要手段。每一個保安公司都很重視員工培訓(xùn)，都把培訓(xùn)放在工作的議事日程上，經(jīng)常想方設(shè)法組織成批集中的培訓(xùn)。但筆者通過幾個月的走訪觀察和調(diào)查，發(fā)現(xiàn)保安公司在培訓(xùn)上有一個共同面對的難題。保安隊的人員編制是定崗設(shè)編，沒有富余空間，就連正常休息都是嚴(yán)格排班。當(dāng)一個保安員一經(jīng)錄用上崗后就幾乎沒有空閑時間做勤務(wù)工作之外的工作，要抽出專門的時間進行培訓(xùn)是很難的。因為集中培訓(xùn)就要缺員上崗，缺員上崗在如今合作關(guān)系的前提下很難安排。正因為時間緊，任務(wù)重，公司組織一次培訓(xùn)內(nèi)容堆集，時間倉促，難以達(dá)到預(yù)期效果，填鴨式培訓(xùn)實質(zhì)上是只能進行框架式傳遞，無法細(xì)化，收效頗微。隊員素質(zhì)與服務(wù)要求不相匹配，隊員的服務(wù)技能滯后于服務(wù)要求。
化解有妙招，微課培訓(xùn)緩解矛盾
保安隊員綜合水平，文化基礎(chǔ)不高，基本技能也較差，求知的自覺程度又因人而異。隨著經(jīng)濟進步，人民的生活水平提高，服務(wù)需求日趨完善，而當(dāng)前的安保服務(wù)，客戶、業(yè)主的要求越來越高，安保的技防手段，服務(wù)要求也更高。現(xiàn)在勞動力資源越來越受到限制，可挑選性很小，一般都是就地招聘人員。這些新人入行后就完全依靠培訓(xùn)手段來逐步提高他們的職業(yè)素養(yǎng)，成為行業(yè)專業(yè)人員。在批量培訓(xùn)和用工時間矛盾沖突的情況下，我們只能自主創(chuàng)新，就地取材，因材施教，減少大批量集中培訓(xùn)，用短時間的“微課培訓(xùn)”的方式作充充，緩解這一矛盾
微課培訓(xùn)
即一堂培訓(xùn)只用10-20分鐘，內(nèi)容只設(shè)計一個知識點、一個技能、一個案例；場地就是交接班集合現(xiàn)場；教員主要是現(xiàn)場骨干和優(yōu)秀培訓(xùn)教官，技能優(yōu)秀的隊員，公司專職輔導(dǎo)員；教學(xué)內(nèi)容涵括思想職業(yè)道德、法律知識、企業(yè)文化、服務(wù)禮儀、服務(wù)技能、現(xiàn)代技防技術(shù)和現(xiàn)場突發(fā)事件處理等，把這些內(nèi)容按幾百節(jié)微課設(shè)計課時計劃。這種培訓(xùn)時間短，每堂十分鐘，就抓住交接班集合十分鐘，既不誤工，又不耽誤休息，解決批量培訓(xùn)矛盾沖突問題；又方便簡單，不受場地限制；靈活機動，培訓(xùn)可以緊密聯(lián)系實際，現(xiàn)場出現(xiàn)什么問題就可結(jié)合案例培訓(xùn)；效果好，結(jié)合現(xiàn)場案例的教學(xué)，隊員又好懂易接受。
如何做好微課培訓(xùn)？
微課培訓(xùn)必須保證三個前提條件。(一)嚴(yán)格按要求搞好骨干培訓(xùn)，骨干主管們必須精通熟悉培訓(xùn)內(nèi)容，掌握專業(yè)技能。(二)公司要幫助每個點制訂微課培訓(xùn)計劃，計劃要將所有培訓(xùn)內(nèi)容支解為知識點設(shè)計課時，保證一個課時一點收獲。一個年度培訓(xùn)計劃，就是一個完整的培訓(xùn)周期。一個隊員經(jīng)過一個周期的培訓(xùn)，應(yīng)該提升一個層次。(三)強化微課培訓(xùn)制度，不得流于形式，走過場。公司要隨時檢查，調(diào)閱計劃，年終進行職業(yè)技能比武和考核，評價好壞。
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