6月15日，江蘇公司承接的泰興市、興化市57名郵政大堂引導(dǎo)員上崗培訓(xùn)工作圓滿結(jié)束。

首次承接大堂引導(dǎo)員服務(wù)工作，公司從前期的人員招聘選拔，到業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)均高度重視，以確保為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、滿足客戶要求，并能夠盡快為客戶辦好業(yè)務(wù)。

大堂引導(dǎo)員是指在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)指定工作區(qū)域主動(dòng)迎送、引導(dǎo)、分流客戶，維護(hù)大堂營業(yè)秩序，為客戶提供簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)咨詢、流程介紹、操作輔導(dǎo)的專職服務(wù)人員。

為期10天的培訓(xùn)活動(dòng)設(shè)置了豐富多彩的學(xué)習(xí)內(nèi)容：大堂引導(dǎo)員職業(yè)道德、法律法規(guī)知識(shí)、郵政通信規(guī)章制度、服務(wù)規(guī)范與營銷方法、業(yè)務(wù)系統(tǒng)應(yīng)用基礎(chǔ)、郵件業(yè)務(wù)的基本規(guī)定、華威保安企業(yè)文化等方面進(jìn)行授課。

通過培訓(xùn)與實(shí)操，對(duì)首批郵政大堂引導(dǎo)員上崗有效引領(lǐng)，為她們今后的服務(wù)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，并樹立了“以客戶為中心”窗口服務(wù)形象。

市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的今天，差異化服務(wù)對(duì)我們來說顯得尤為重要，在集團(tuán)“三五規(guī)劃”的引領(lǐng)下，用良好的服務(wù)能贏得客戶的信賴，從而在競(jìng)爭(zhēng)中獲勝！